La Era digital

Por | 19 December, 2019 | 0 comentarios

digitalizacion

Innovación y digitalización

Digitalización, Big Data, inteligencia artificial, chatbots, robótica, domótica, todos estos conceptos probablemente los hayas oído alguna vez, si te suenan a chino debes acostumbrándote porque están presentes en la mayoría de la situación, muchos de ellos ya consolidados, son tendencia y serán el futuro

La innovación y la digitalización han venido para quedarse, los datos hablan por si solo, en el 2018 el mercado británico las ventas online superaron a las tradicionales, y, sino que se lo pregunten a Thomas Cook. La industria turística actualmente se nutre del mundo online y el que no se suba al carro esta abocado a desaparecer (como el Tour operador anteriormente mencionado) quien nos lo iba a decir. Pero esto no es un cambio impuesto por obligación, no es una revolución alimentada por los consumidores, hay un cambio claro y manifiesto de tendencia, los usuarios y consumidores lo demandan, por tanto, para ser competitivos hay que ofrecerlo y adaptarse.

Hoy por hoy el cliente puede organizare de una manera independiente y autónomo su viaje por sí mismo, puede reservar su vuelo directamente, para ello utilizara comparadores, puede reservas sus hoteles directamente, su propio transporte, que actividades realizar y sobre todo que lo hará a un precio más económico y podrá contarlo, podrá difundir su experiencia para que otros hagan lo mismo.

https://www.tecnohotelnews.com/

foto estadistica

el cliente marca tendencia

El 59% de los turistas quien que la tecnología le sorprenda. Cada vez hay mas apps basadas en inteligencia artificial, esto nos ayudara a conocer mas y mejor a nuestros turistas, determinar que preferencias y tendencias para anticiparnos y sorprender. Se puede hacer el check in y entrar en una habitación directamente desde el móvil y sin pasar por recepción, en la habitación con tu voz Alexa te puede poner la música que quieras y seguro que pronto hasta tu canción favorita empezara a reproducirse al entrar, las luces y ventanas, puedes revisar tu correo con la Smart tv y después puedes ver tu seria favorita en Netflix o HBO, después te ducharas y el agua saldrá a la temperatura que tú le digas, y un sinfín de cosas que necesitaría mas que este espacio para contártelo

Todo esto es cierto y está aquí, pero pienso que debe haber un equilibrio entre lo digital y lo tradicional, entre la innovación y ese trato humano y personal, que solo se consigue con las personas, una sonrisa, una atención especial solo lo podemos hacer las personas, al margen de que hay clientes que buscan eso también huyen de la tecnología, por tanto, pienso que la clave esta equilibrar la balanza entre la digitalización y lo personal.

https://www.hosteltur.com/

 

 

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